Você está antenado com as principais tendências do Marketing e comunicação para os próximos três anos?

Segundo pesquisa realizada pelo Facebook IQ, que avaliou as principais tendências do Marketing e Comunicação, nos próximos 36 meses pelo menos 85% dos serviços de atendimento ao consumidor não serão realizados por pessoas.

O estudo indica que, pela primeira vez, o total de pessoas na Internet será superior àquelas sem acesso ao mundo digital, ou que existirão mais pessoas com dispositivos móveis do que com serviços básicos como água e energia elétrica. Além disso, metade das compras no e-commerce dos Estados Unidos será realizada através de um smartphone.

A pesquisa também revelou que as pessoas esperam constantes melhorias em experiências móveis e no atendimento ao cliente, além de demonstrar cada vez mais vontade de pagar pela conveniência oferecida.

Outra questão interessante é que a geração Y, também conhecida como geração do milênio, composta por pessoas nascidas após 1980 se tornará a força trabalhadora mais populosa até 2020. Também no mesmo período, a tendência é aumentar a quantidade de pessoas com hábitos mais saudáveis e com diferentes perspectivas sobre o envelhecimento.

Confira a pesquisa completa em inglês aqui.

Fontes: AdNews

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